Kiến thức thiết kế website chuyên nghiệp cho từng ngành thường là phần bị bỏ qua đầu tiên khi doanh nghiệp bắt tay làm website mới. Chúng tôi đã gặp rất nhiều khách hàng mang đến một danh sách tính năng dài dằng dặc. Họ sợ thiếu thứ gì đó nên cứ liệt kê cho chắc. Có người lại chọn cách nhanh hơn là sao chép bố cục của đối thủ rồi áp nguyên vào website của mình.
Kết quả thường không như mong đợi. Website vừa nặng vừa khó vận hành, còn công cụ thật sự cần thiết thì bị bỏ quên đâu đó trong quá trình làm. Trong bài này, đội ngũ chúng tôi sẽ chia sẻ cách xác định tính năng phù hợp theo từng ngành, để bạn không rơi vào cảnh đầu tư dư thừa hay thiếu hụt ngay từ bước lên kế hoạch.
Vì sao doanh nghiệp dễ chọn sai tính năng website
Tâm lý phổ biến nhất mà chúng tôi nhận thấy là muốn có đủ mọi thứ mà đối thủ đang dùng. Điều này càng rõ ở những ngành cạnh tranh gay gắt như bán lẻ hay giáo dục. Thế nhưng đối thủ có thể đang phục vụ một tệp khách hoàn toàn khác, và mô hình kinh doanh của họ cũng không giống bạn. Một tính năng giúp ích cho họ chưa chắc đã cần thiết với doanh nghiệp của bạn.
Khi tính năng bị nhồi nhét quá mức, website phải gánh thêm hàng loạt plugin và cơ sở dữ liệu không cần thiết. Chi phí bảo trì vì thế tăng lên rõ rệt. Mỗi lần cập nhật hệ thống, đội kỹ thuật phải kiểm tra toàn bộ module đang chạy song song, kể cả những phần gần như không ai sử dụng. Thời gian xử lý sự cố cũng kéo dài hơn nhiều so với dự tính.
Tốc độ tải trang cũng bị ảnh hưởng theo. Trình duyệt phải xử lý quá nhiều tài nguyên cùng lúc. Chỉ chậm vài giây thôi, khách hàng đã có thể rời đi trước khi kịp xem sản phẩm.
Ngược lại, thiếu tính năng cốt lõi cũng gây ra vấn đề không kém. Một phòng khám thiếu form đặt lịch khiến bệnh nhân phải gọi điện thay vì đặt hẹn trực tuyến. Một cửa hàng online thiếu giỏ hàng rõ ràng khiến khách bối rối ngay từ bước chọn sản phẩm. Cả hai trường hợp đều làm trải nghiệm đứt quãng ngay từ đầu, và phần lớn khách sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ.
Kiến thức thiết kế website chuyên nghiệp cho từng ngành bắt đầu từ hành trình khách hàng
Không tồn tại một bộ tính năng chuẩn nào áp dụng cho mọi lĩnh vực. Mỗi nhóm ngành có hành trình mua hàng riêng, nên thứ cần ưu tiên cũng khác nhau hoàn toàn. Điều chúng tôi luôn nhắc khách là hãy nhìn vào hành trình của chính khách hàng mình trước khi nhìn vào giao diện.
Thương mại điện tử: ưu tiên trải nghiệm mua sắm liền mạch
Với thương mại điện tử, trọng tâm nằm ở việc khách có thể mua hàng mượt mà, không vấp. Chúng tôi từng làm việc với một cửa hàng mỹ phẩm chỉ có vài chục sản phẩm nhưng quy trình thanh toán tới sáu bước. Sau khi rút gọn còn ba bước và hiển thị rõ phí vận chuyển ngay từ giỏ hàng, tỷ lệ khách bỏ giỏ giảm đáng kể. Đó là bài học cho thấy một vài tính năng đúng chỗ còn quan trọng hơn số lượng tính năng.
Ở nhóm ngành này, bạn nên ưu tiên giỏ hàng hiển thị rõ ràng, quy trình thanh toán ngắn gọn và quản lý tồn kho gần thời gian thực để tránh nhận đơn cho sản phẩm đã hết. Nếu thiếu tồn kho chính xác, doanh nghiệp dễ rơi vào cảnh nhận đơn xong mới báo hết hàng, khiến uy tín thương hiệu giảm và khách khó quay lại.
Ngành dịch vụ: đặt lịch hẹn và tư vấn nhanh
Nhóm ngành dịch vụ như spa, phòng tư vấn hay trung tâm giáo dục vận hành theo một logic khác. Khách hàng thường cần đặt lịch trước khi đến trực tiếp, nên tính năng đặt hẹn và form liên hệ nhanh mới là thứ cần đầu tư. Giỏ hàng hay cổng thanh toán phức tạp gần như không có nhiều ý nghĩa ở đây.
Chúng tôi đã tìm hiểu kỹ hơn về lợi ích khi thiết kế website cho ngành nhà hàng, khách sạn, resort. Nhóm lưu trú và ẩm thực thường đặt tính năng đặt phòng, đặt bàn ở vị trí trung tâm, còn giỏ hàng truyền thống hầu như không có chỗ đứng.
Doanh nghiệp B2B và sản xuất: xây dựng niềm tin qua nội dung
Doanh nghiệp sản xuất hoặc B2B hiếm khi cần thanh toán trực tuyến. Thay vào đó, họ cần một kho thông tin đủ sâu để đối tác đánh giá năng lực trước khi ký kết. Một người mua công nghiệp thường đọc thông số kỹ thuật, tìm hồ sơ pháp lý và xem dự án đã làm trước khi gọi điện hỏi giá. Website lúc này đóng vai trò như một nhân viên bán hàng làm việc suốt ngày đêm.
- Trang catalogue trình bày đầy đủ thông số sản phẩm
- Hồ sơ năng lực công ty để gây dựng niềm tin
- Khả năng kết nối với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp đội kinh doanh theo dõi cơ hội xuyên suốt quá trình đàm phán
Xác định đúng nhu cầu trước khi bắt tay thiết kế
Trước khi ngồi lại với đơn vị thiết kế, chúng tôi luôn khuyên khách lập một danh sách use-case thực tế. Đó là những tình huống mà khách hàng mục tiêu sẽ trải qua trên website, thay vì chạy theo xu hướng hay bắt chước đối thủ. Hãy hình dung từng bước một người dùng thật sự sẽ làm gì trên trang. Họ tìm thông tin gì trước tiên? Họ muốn liên hệ qua kênh nào? Họ có hay hỏi thêm trước khi quyết định mua không?
Cách làm này giúp doanh nghiệp tránh gửi một bản brief mơ hồ cho đơn vị thiết kế. Brief mơ hồ rất dễ dẫn đến báo giá vượt ngân sách, hoặc sản phẩm không khớp với nhu cầu vận hành. Nhiều doanh nghiệp còn nên đối chiếu thêm nguyên tắc thiết kế website hiệu quả để phân biệt đâu là tiêu chuẩn nền tảng chung, đâu là phần bổ trợ riêng cho từng ngành.
Phân loại tính năng lõi và tính năng mở rộng
Sau khi có danh sách use-case, bước tiếp theo là chia tính năng thành hai nhóm. Nhóm lõi gồm những module bắt buộc phải có ngay từ ngày ra mắt. Nhóm mở rộng gồm các tính năng nâng cao có thể để dành cho giai đoạn sau khi đã có dữ liệu thực tế từ người dùng.
Lấy ví dụ một sàn thương mại điện tử mới thành lập. Họ chưa cần hệ thống gợi ý sản phẩm bằng trí tuệ nhân tạo ngay từ đầu, vì khi lượng đơn còn ít, dữ liệu để huấn luyện mô hình cũng chưa đủ. Nhưng giỏ hàng và thanh toán thì bắt buộc phải hoàn thiện trước. Với ngành bất động sản, câu chuyện lại xoay quanh những tính năng khác. Chúng tôi thường tham khảo thêm những lưu ý khi thiết kế website ngành bất động sản để cân nhắc bản đồ vị trí dự án hay bộ lọc tìm kiếm nâng cao nên đưa vào giai đoạn nào.
Phân nhóm rõ ràng như vậy giúp ngân sách được phân bổ hợp lý ngay vòng đầu. Nó cũng để lại dư địa phát triển khi doanh nghiệp mở rộng quy mô. Nhờ vậy, bạn không phải đập đi xây lại toàn bộ hệ thống chỉ sau một hai năm sử dụng.
Vai trò của đơn vị thiết kế chuyên nghiệp trong việc cân bằng tính năng
Một câu hỏi chúng tôi thường nhận được là có cần thuê đơn vị chuyên nghiệp hay không, hay doanh nghiệp có thể tự cân đối. Câu trả lời phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của dự án. Với website giới thiệu đơn giản, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự liệt kê nhu cầu rồi trao đổi trực tiếp với lập trình viên.
Khi hệ thống có nhiều luồng vận hành đan xen, chẳng hạn vừa bán hàng, vừa quản lý khách thân thiết, vừa tích hợp vận chuyển, kinh nghiệm của đơn vị chuyên nghiệp tạo ra khác biệt rõ rệt. Chúng tôi đã viết riêng về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, trong đó khả năng tư vấn tính năng đúng ngành là một giá trị cốt lõi.
Một đơn vị đã triển khai nhiều dự án thường đã trải qua đủ loại tình huống thực tế. Họ biết ngành nào cần ưu tiên gì, và phần nào nên lược bớt để tối ưu tốc độ cùng chi phí. Nhờ vậy, doanh nghiệp rút ngắn thời gian mò mẫm và tránh những khoản đầu tư không tương xứng với giá trị nhận lại.
Kết luận
Một website hiệu quả không được đo bằng số lượng tính năng. Nó được đo bằng mức độ phù hợp của những tính năng đó với ngành nghề và hành vi thực tế của khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp thương mại điện tử cần sự mượt mà trong khâu mua sắm. Doanh nghiệp dịch vụ cần kênh đặt lịch nhanh và tiện lợi. Doanh nghiệp B2B cần sự tin cậy được xây dựng qua nội dung và hồ sơ năng lực.
Khi hiểu rõ vị trí của mình trong bức tranh đó, việc chọn tính năng sẽ đơn giản hơn nhiều. Nếu bạn đang chuẩn bị cho một website mới hoặc muốn nâng cấp website hiện tại, hãy dành thời gian xác định nhu cầu trước khi trao đổi với đơn vị thiết kế. Việc này vừa tiết kiệm ngân sách, vừa giúp website vận hành đúng mục tiêu ngay từ ngày đầu. Đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn, từ bước lập danh sách use-case cho đến khi website chính thức đi vào hoạt động.