Khách xem hết trang giới thiệu khóa học, thêm vào giỏ hàng rồi thoát ra không quay lại
Tôi từng làm việc với một trung tâm đào tạo online. Chủ trung tâm than thở rằng lượng người thêm khóa học vào giỏ hàng khá cao. Nhưng số đơn thanh toán thật lại thấp hơn nhiều. Đây là tình huống phổ biến với các nền tảng bán khóa học online.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng ở nhóm này thường cao hơn thương mại điện tử thông thường. Khách còn đang cân nhắc kỹ trước khi bỏ tiền học. Đội ngũ vận hành thường không có đủ nhân lực để tự tay nhắn lại từng khách một. Điều này càng khó khi lượng truy cập tăng lên theo từng đợt quảng cáo.
Vì sao khách bỏ giỏ hàng khóa học không có nghĩa là họ không còn quan tâm
Nhiều chủ trung tâm nhìn số liệu giỏ hàng bị bỏ rồi vội kết luận khách không có nhu cầu thật. Theo kinh nghiệm của tôi, phần lớn trường hợp chỉ đang phân vân về thời điểm học. Số khác đang so sánh với vài lựa chọn khác trước khi quyết định.
Một lời nhắc đúng lúc, đúng nội dung, hoàn toàn có thể là yếu tố quyết định để họ quay lại hoàn tất đơn hàng. Vấn đề không nằm ở việc khách có muốn hay không. Nó nằm ở việc ai là người nhắc đúng lúc khách cần được nhắc.
Email marketing tự động hoạt động thế nào để kéo lại khách bỏ giỏ hàng
Nói dễ hiểu, hệ thống sẽ tự phát hiện hành vi bỏ giỏ hàng của từng khách. Sau đó nó gửi email nhắc theo mốc thời gian đã thiết lập sẵn. Ví dụ một giờ sau, một ngày sau, ba ngày sau.
Điểm khác biệt so với gửi email hàng loạt nằm ở khả năng cá nhân hóa. Nội dung email có thể hiển thị đúng khóa học khách đang xem, kèm hình ảnh và mô tả cụ thể. Không phải một email chung chung gửi cho tất cả mọi người.
Một ca thực tế: nền tảng bán khóa học tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ chuỗi email tự động
Trước đó đội vận hành của trung tâm này chỉ gửi email quảng cáo hàng loạt. Họ không phân biệt ai đã bỏ giỏ hàng, ai chưa từng xem khóa học nào cả. Kết quả là tỷ lệ mở email thấp. Tỷ lệ quay lại mua gần như không đáng kể.
Sau khi triển khai Auto Email Remarketing, nhóm khách bỏ giỏ hàng nhận được email nhắc đúng thời điểm, đúng nội dung khóa học họ quan tâm. Tỷ lệ quay lại mua tăng rõ rệt so với giai đoạn gửi hàng loạt trước đó. Đội ngũ vận hành cũng không phải làm thêm việc thủ công nào.
Thời điểm gửi email nhắc bỏ giỏ hàng hợp lý là khi nào
Gửi quá sớm dễ khiến khách cảm thấy bị thúc ép, ngay lúc họ còn đang cân nhắc chưa xong. Cảm giác bị theo dõi sát sao đôi khi phản tác dụng. Nó khiến khách né tránh luôn cả nền tảng.
Ngược lại, gửi quá muộn thì khách có thể đã quên mất khóa học, hoặc đã chọn nơi khác để học rồi. Theo kinh nghiệm tôi từng tư vấn, mốc một đến hai giờ đầu, rồi tiếp một ngày sau, thường mang lại hiệu quả cân bằng nhất. Đây là mức phù hợp cho phần lớn ngành hàng đào tạo online.
So sánh gửi email thủ công và dùng chuỗi email marketing tự động cho nền tảng khóa học
Gửi thủ công phù hợp khi lượng khách còn ít. Lúc này đội ngũ dễ kiểm soát từng trường hợp. Thậm chí có thể gọi điện trực tiếp hỏi thăm nếu cần thiết.
Tự động hóa lại cần thiết khi lượng truy cập và giỏ hàng bị bỏ tăng lên đáng kể theo thời gian. Lúc đó nhân sự không thể theo kịp từng khách một. Việc chậm trễ vài ngày trong khâu nhắc nhở có thể khiến khách chuyển sang lựa chọn khác mất rồi.
Nội dung email nhắc bỏ giỏ hàng nên tập trung vào điều gì thay vì chỉ giảm giá
Nhiều đơn vị mắc sai lầm khi email nào cũng chỉ xoay quanh mã giảm giá. Cách làm này vô tình khiến khách chờ giảm giá mới mua. Họ không mua vì thấy giá trị thật của khóa học.
Tôi thường khuyên nhắc lại lợi ích cụ thể của khóa học thay vì chỉ đẩy mạnh mã giảm giá. Có thể đính kèm phản hồi thật từ học viên trước. Điều này giúp tăng độ tin cậy cho người đang phân vân. Ngoài email, việc xây dựng thêm kênh giới thiệu qua cộng tác viên cũng đáng cân nhắc. Bạn có thể xem thêm thông tin về cách vận hành mô hình này cho ngành đào tạo online.
Sai lầm phổ biến khi triển khai email marketing tự động cho bán khóa học
Lỗi thường gặp nhất là gửi quá nhiều email liên tiếp. Điều này khiến khách khó chịu và dễ bấm hủy đăng ký nhận tin. Một chuỗi ba đến bốn email trong vòng một tuần thường là đủ, không cần dồn dập hơn.
Lỗi thứ hai là không theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ click để điều chỉnh lại nội dung và thời điểm gửi. Nhiều đơn vị thiết lập chuỗi email một lần rồi để nguyên cả năm. Trong khi đó hành vi khách hàng thay đổi liên tục theo mùa và theo chương trình khuyến mãi. Bạn có thể tham khảo thêm về email marketing là gì và cách làm hiệu quả để nắm những nguyên tắc nền tảng trước khi tự động hóa toàn bộ quy trình.
Về lâu dài, việc kết hợp email marketing với các kênh khác cũng giúp giữ chân khách hàng tốt hơn. Bạn có thể tham khảo thêm cách bán hàng online hiệu quả để có góc nhìn toàn diện hơn về hành trình mua hàng. Đừng chỉ dừng ở khâu email nhắc giỏ hàng.
Câu hỏi thường gặp
Email nhắc bỏ giỏ hàng gửi mấy lần là hợp lý, không gây phiền cho khách?
Thường ba đến bốn email trong vòng một tuần là mức hợp lý cho phần lớn nền tảng khóa học online. Gửi nhiều hơn dễ khiến khách cảm thấy bị làm phiền. Họ có thể đánh dấu email vào thư rác.
Có nên kèm mã giảm giá ngay trong email đầu tiên hay để email sau?
Email đầu tiên nên tập trung nhắc lại giá trị khóa học, chưa cần vội đưa giảm giá ngay. Mã giảm giá có thể để dành cho email thứ hai hoặc thứ ba. Đó là lúc khách vẫn còn phân vân sau vài ngày.
Email marketing tự động có phù hợp với nền tảng khóa học mới ra mắt, ít dữ liệu khách hàng không?
Vẫn phù hợp, dù dữ liệu ban đầu chưa nhiều. Có thể bắt đầu với chuỗi email đơn giản. Sau đó tinh chỉnh dần khi có thêm dữ liệu về hành vi thực tế của khách hàng trên nền tảng.
Làm sao biết chuỗi email tự động đang hoạt động hiệu quả hay không?
Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click vào link khóa học. Cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thật. Nếu một trong ba chỉ số này giảm dần theo thời gian, đó là dấu hiệu cần xem lại nội dung hoặc thời điểm gửi trong chuỗi email. Với những trung tâm đang cân nhắc dựng lại hệ thống học trực tuyến từ đầu, có thể tham khảo thêm top phần mềm thi trắc nghiệm trực tuyến, tạo đề thi online để chọn công cụ phù hợp song song với việc tối ưu email marketing.