Gần đây, khách hàng nào tìm đến chúng tôi cũng hỏi gần như cùng một câu: làm sao để website không chỉ đẹp mà còn thật sự kéo được khách? Phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ đã có website từ lâu, nhưng lượt truy cập vẫn lèo tèo. Bài này là những gì đội ngũ đang làm mỗi ngày với khách hàng, viết theo cách dễ hiểu để bạn có thể tự đối chiếu với tình hình của mình.
Vì sao SEO, mobile SEO và marketing online nên đi chung
Nhiều chủ doanh nghiệp tách ba việc này thành ba đầu việc riêng. Họ thuê một bên làm SEO, một bên chạy quảng cáo, còn tối ưu điện thoại thì để sau. Nghe thì hợp lý, nhưng ngân sách bị chia nhỏ và không ai nhìn được toàn bộ bức tranh.
Kết quả là khó đo lường. Khi các kênh chạy rời rạc, bạn không biết khoản chi nào thật sự mang về đơn hàng. Chúng tôi thường bắt đầu bằng cách gom ba mảng vào một kế hoạch chung, cùng một bảng ngân sách và cùng một bộ chỉ số.
Lý do khá đơn giản. Google đánh giá website dựa trên trải nghiệm tổng thể, và phần lớn người dùng lướt web bằng điện thoại. Một bài viết chuẩn SEO nhưng trang tải chậm trên di động thì gần như mất hết giá trị. Vì vậy, khi nhận dự án, đội ngũ luôn nhìn cả ba mảng như một hệ thống liên kết với nhau.
Bắt đầu bằng việc hiểu khách đang gõ gì
Trước khi đụng đến kỹ thuật, việc đầu tiên chúng tôi làm là tìm hiểu khách hàng của bạn thực sự tìm kiếm điều gì. Đây là bước nghiên cứu từ khoá, và nó quyết định gần như toàn bộ hướng đi về sau.
Lỗi phổ biến nhất là chọn từ khoá theo cảm tính. Chúng tôi từng làm việc với một phòng khám nha khoa muốn lên top với cụm “nha khoa uy tín”. Khi đối chiếu dữ liệu, lượng quan tâm lại dồn vào những cụm cụ thể hơn như “trồng răng implant giá bao nhiêu” hay “nha khoa nhận bảo hiểm gần đây”. Những cụm nghe ít hoa mỹ hơn nhưng đúng nhu cầu thật thường mang về khách chất lượng hơn hẳn.
Tối ưu on-page không khó như nhiều người nghĩ
Khi đã có bộ từ khoá phù hợp, chúng tôi điều chỉnh tiêu đề, mô tả, cấu trúc heading và nội dung. Mục tiêu là vừa dễ cho công cụ tìm kiếm đọc, vừa dễ cho người thật hiểu. Nguyên tắc chúng tôi giữ nhiều năm nay là viết cho con người trước, rồi mới chỉnh cho máy.
Tốc độ tải trang, đường dẫn URL gọn gàng và liên kết nội bộ giữa các bài cùng chủ đề đều nằm trong danh sách rà soát. Nếu bạn muốn nắm nền tảng trước khi lên kế hoạch dài hạn, có thể đọc thêm bài marketing online là gì và cách nó vận hành. Bài đó giải thích khá rõ những khái niệm thường gặp.
Mobile SEO: phần không thể đứng ngoài
Hơn một nửa lượt truy cập vào các website chúng tôi từng làm việc đến từ điện thoại, và con số này tăng dần qua từng năm. Google cũng ưu tiên đánh giá phiên bản di động khi xếp hạng, không còn dựa chủ yếu vào bản máy tính như trước.
Hệ quả khá rõ. Giao diện vỡ layout trên điện thoại, chữ quá nhỏ, nút bấm khó chạm hay ảnh nặng tải chậm đều khiến khách rời đi ngay từ những giây đầu. Thứ hạng tìm kiếm cũng chịu ảnh hưởng theo.
Có một cửa hàng thời trang online từng tìm đến chúng tôi trong tình trạng khá điển hình. Trang của họ nhìn trên máy tính rất đẹp, nhưng mở bằng điện thoại thì menu bị vỡ và khách không bấm được vào giỏ hàng. Sau khi sửa, thời gian ở lại trang tăng rõ rệt chỉ trong vài tuần, còn tỷ lệ thoát trang giảm gần một nửa. Không có gì quá phức tạp, chỉ là kiểm tra lại đúng những thứ người dùng thật sự chạm vào.
Nếu muốn hiểu sâu hơn, bạn có thể tham khảo bài mobile SEO là gì và cần kiểm tra những gì. Bài này nói rõ về tốc độ tải, thiết kế responsive và các chỉ số trải nghiệm mà Google dùng để đánh giá.
Marketing online: nơi công sức SEO gặp khách thật
SEO giúp website được tìm thấy. Muốn biến lượt truy cập thành đơn hàng, doanh nghiệp cần một chiến lược marketing online đi kèm. Đây là điểm chúng tôi thấy nhiều khách còn thiếu, đó là sự liên kết giữa các kênh.
Nội dung viết chuẩn SEO có thể tái sử dụng cho email, bài đăng mạng xã hội hay quảng cáo trả phí. Ngược lại, số liệu từ chiến dịch quảng cáo cho đội ngũ SEO biết khách quan tâm điều gì nhất, từ đó chỉnh nội dung sát thị trường hơn. Hai bên hỗ trợ nhau như vậy thì chi phí mới thật sự được tối ưu.
Với doanh nghiệp mới bắt đầu, chúng tôi thường gợi ý cách xây dựng chiến lược marketing theo từng giai đoạn, thay vì nhảy vào chạy quảng cáo ngay khi website còn chưa sẵn sàng.
Một buổi tư vấn với trung tâm ngoại ngữ
Gần đây, chúng tôi nhận tư vấn cho một trung tâm ngoại ngữ nhỏ ở ngoại thành. Website của họ đã hoạt động hơn một năm nhưng gần như không có lượt truy cập tự nhiên.
Khi khảo sát, đội ngũ phát hiện trang chủ mất gần chín giây để tải trên điện thoại. Nội dung khoá học lại viết chung chung, không trả lời những câu phụ huynh hay hỏi nhất: học phí bao nhiêu, lịch học ra sao, có cam kết đầu ra hay không.
Chúng tôi tối ưu lại tốc độ tải, viết lại nội dung bám sát các câu hỏi đó, rồi chạy thêm vài bài đăng mạng xã hội dẫn về các bài viết này. Ba tháng sau, số lượt đăng ký tư vấn qua website tăng gấp ba, trong khi ngân sách quảng cáo gần như không đổi. Câu chuyện này cho thấy đôi khi vấn đề không nằm ở việc chi thêm tiền, mà ở việc sắp đúng thứ tự ưu tiên.
Những điểm doanh nghiệp hay bỏ sót
Qua nhiều dự án, chúng tôi nhận ra một số lỗi lặp lại ở hầu hết các ngành. Thứ nhất là viết nội dung công phu nhưng quên tốc độ tải, khiến khách thoát trang trước khi kịp đọc. Thứ hai là chạy quảng cáo dẫn về trang chủ chung chung thay vì một trang đích đúng với nhu cầu tìm kiếm.
Thứ ba là không theo dõi số liệu định kỳ, nên không biết bài nào thực sự mang khách và bài nào chỉ tốn công. Thứ tư là bỏ quên liên kết nội bộ, khiến công cụ tìm kiếm khó hiểu trọng tâm của cả website. Cuối cùng là trang đích quá rườm rà trên di động, làm khách bỏ dở ngay trước bước điền thông tin.
Vậy nên bắt đầu từ đâu
Nếu đang phân vân nên làm gì trước, chúng tôi thường khuyên kiểm tra trải nghiệm trên điện thoại đầu tiên. Đó là nơi phần lớn khách chạm vào thương hiệu lần đầu. Sau đó mới xây nội dung SEO bài bản, rồi kết nối các kênh marketing theo hướng nhất quán.
Không có công thức chung cho mọi doanh nghiệp, vì mỗi ngành có hành vi khách khác nhau. Nhưng nền tảng vẫn là hiểu đúng khách đang tìm gì, giữ website mượt trên điện thoại và để các kênh hỗ trợ lẫn nhau. Đó cũng là hướng đội ngũ đang đồng hành cùng khách trong các dự án tư vấn SEO, mobile SEO và marketing online mỗi ngày.